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服務方式和服務時間
電話支持
非節假日周一到周五8:30-17:30
Email、傳真支持
非節假日周一到周五8:30-17:30
QQ/MSN支持
非節假日周一到周五8:30-17:30
軟件支持服務項目和范圍
商業授權和支持服務捆綁域名
軟件商業授權和支持服務與網站的域名捆綁,作為識別商業授權和提供支持服務的標識
網站安裝服務
檢測虛擬主機是否可以安裝本軟件,將用戶所購買的網站產品安裝到虛擬主機空間
軟件操作咨詢
軟件本身使用操作的咨詢
軟件故障處理
進行故障分析,排除軟件故障
軟件問題反饋和BUG報告
軟件程序錯誤、漏洞報告,提供修復補丁或解決方案
軟件運行保障服務
以確保網站正常使用為目的,在非本軟件原因(如域名、主機環境)導致網站工作不正常時,提供適當的幫助,協助用戶判斷出現問題的原因,促成問 題的解決。
以下情況不屬于軟件支持服務范圍
1、自行修改或使用非原始程序代碼或模版產生的問題
2、在環境不適用的虛擬主機中安裝網站
3、HTML、CSS、JS、PHP基礎知識
4、模板、插件、程序的開發方面的
咨詢
5、其他未指定提供的服務項目
 

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